客戶服務
在傳統(tǒng)的電力業(yè)務中，用戶的需求已經(jīng)從基本的電力需求保障轉向了更高的層次，如感情、認同等等。用戶綜合性的需要是其核心價值所在，這要求生產(chǎn)服務商具有較強的業(yè)務組合能力和生產(chǎn)能力。所以我們只做關鍵的、最好的！技術服務：我公司擁有強大的技術支持隊伍，可以提供全過程技術支持，針對用戶工程項目將有專門的項目經(jīng)理負責；由我們公司下屬技術服務部的專業(yè)工程技術人員提供完整規(guī)范的售后服務和技術支持。工程建設期間，有必要時，將派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場服務。
售后服務：
1、及時處理用戶的來電、來函和定單，并做好咨詢工作。
2、按用戶要求，可為用戶產(chǎn)品的安裝、施工、測試等提供咨詢服務。
3、不定期的走訪客戶，向用戶發(fā)送“用戶意見調查征詢單”，經(jīng)常聽取用戶意見，了解用戶質量要求，做好用戶信息反饋的統(tǒng)計分析，以便采取糾正和預防措施，為用戶提供更好的服務。
4、遇有用戶投訴時，認真做好記錄并及時做好調查了解和處理工作。
調查時限：
1、用戶在本省范圍內(nèi)時，調查人員在4小時內(nèi)抵達。
2、用戶在省外的，調查人員在24小時內(nèi)抵達。
質量承諾：
本公司養(yǎng)生承諾：我公司生產(chǎn)的電力電纜保護管嚴格按照企業(yè)標準進行生產(chǎn)。質量嚴格按國家化學建材質量監(jiān)督檢驗中心要求檢驗合格，如我公司所提供產(chǎn)品發(fā)生質量問題，我公司將免費更換合格產(chǎn)品。
我公司從銷售和生產(chǎn)情況出發(fā)，庫存部分常規(guī)長度、常用規(guī)格的產(chǎn)品，從接到訂單之日起，銷售部匯同生產(chǎn)、供應、技術、質檢部門針對該批合同產(chǎn)品快速安排原材料供應、生產(chǎn)組織、質量控制等系列程序，保證客戶投訴2-3小時內(nèi)答復，48小時內(nèi)處理到位。
